Возврат и обмен товаров
При сумме заказа от 40,00 € в соответствии с условиями возврата, указанными в Общих условиях (AGB), вы можете в течение 125 дней запросить бесплатную этикетку для возврата товара (для Германии и Австрии). При первоначальной сумме заказа менее 40,00 € стоимость возврата составляет 4,50 €.
ℹ️ Важно: Обязательно приложите к отправлению копию счета. Это позволит нам быстро и правильно обработать возврат товара.
Вы также можете вернуть только часть заказа (например, оставшиеся после завершения проекта мотки пряжи). Однако мы просим возвращать только товары в безупречном состоянии. Возврат денежных средств не производится за спицы и аксессуары в повреждённой упаковке, а также за неполные мотки без этикетки.
Если вы хотите обменять товар, возможны следующие варианты:
1. Сообщите нам о том, какой товар вы хотите получить взамен, по электронной почте или вложите записку в посылку с возвратом. Новый заказ будет отправлен после того, как мы получим и обработаем ваш возврат. Неоплаченная сумма первоначального заказа будет зачтена при выставлении нового счёта. Если потребуется доплата или, наоборот, возврат денежных средств, с вами свяжется наш бухгалтерский отдел. Обратите внимание, что при таком варианте отправка нового заказа произойдёт только после обработки возврата. Если вы хотите получить замену быстрее, рекомендуем воспользоваться вторым вариантом.
2. Просто оформите новый заказ в нашем интернет-магазине. Так вы избежите ситуации, когда нужный товар будет распродан до обработки вашего возврата, а отправка нового заказа будет выполнена в обычном порядке в течение 24 часов. После получения вашего возврата мы вернём вам причитающуюся сумму, как описано в разделе «Возврат денежных средств».
Возврат денежных средств
После получения вашего возврата товара мы вернем стоимость заказа (за исключением стоимости доставки) в течение 14 дней тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа, если вы не запросили замену товара. По вашему желанию вместо возврата денежных средств мы также можем оформить подарочный сертификат в виде кода, который можно будет использовать при следующем заказе на этапе «Проверить и купить». Пожалуйста, обязательно приложите к отправлению копию счета. Без копии счета обработка возврата, к сожалению, может занять больше времени. Большое спасибо за ваше содействие!
Адрес для возврата товара
Германия:
Пожалуйста, запросите этикетку для возврата на сайтеwww.filati.info/dhl-retoure.Затем распечатайте ее, прикрепите к посылке и сдайте посылку в ближайшее отделение почты.
Австрия:
Пожалуйста, запросите этикетку для возврата на сайтеwww.filati.info/post-retoure.Затем распечатайте ее, прикрепите к посылке и сдайте посылку в ближайшее отделение почты.
Международные заказы:
Стоимость возврата международных заказов не возмещается. Пожалуйста, отправьте возврат товара с достаточной оплатой почтовых расходов по одному из следующих адресов:
| FILATI eCommerce GmbH Retouren-Center Dreisesselstr. 43 94110 Wegscheid Германия | или | FILATI eCommerce GmbH Retouren-Center Walchshoferweg 26 4121 Altenfelden Австрия |
Памятка по возврату товара
Для быстрой и удобной обработки возврата товара, пожалуйста, выполните следующие действия:
✅ Создать этикетку для возврата
✅ Полностью упаковать неиспользованные товары
✅ Приложить копию счета
✅ Надежно закрыть посылку
✅ Прикрепить этикетку для возврата
✅ Сдать посылку в соответствующее почтовое отделение